新华网重庆2月5日电（刘磊 朱泓月）“不要担心，你现在要把注意力放到照顾孩子身上，如果你也倒下了，孩子怎么办？”2月3日，重庆璧山区疾控中心疾控科科长罗媚在微信上发送完这段话后，仍然觉得放心不下，随即拨通了对方的电话，“前天我去了一趟医院，区里的专家都在为你丈夫进行诊断，现在观察期马上就要过了，你不要怕……”一段长久的交流过后，罗媚终于放心地挂断了电话。

    与罗媚通话的是一位疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者家属，从重点区域返回后，其丈夫及婆婆相继生病，目前正在璧山区人民医院接受治疗，虽然还未确诊，但巨大的精神压力早已笼罩在每个家庭成员的心间。罗媚是在参与流行病学调查过程中接触到的这户家庭，除了疾控科科长这个身份外，罗媚也是璧山区新时代文明实践应对疫情心理危机干预志愿服务队的队员，所以，她主动承担起了心理援助、情绪抚慰的工作。

    1月30日，璧山区正式成立新时代文明实践应对疫情心理危机干预志愿服务队，由专业心理咨询师、心理医务专家以及擅长做思想工作和情绪疏导的民间能人加入志愿队伍，重点为璧山区新冠肺炎确诊患者、疑似人员、密切接触者、防控一线人员以及需要心理辅助的普通群众提供心理、思想、情绪方面的人文关怀志愿服务。

    “志愿队伍中包括心理应急援助专家志愿服务队、心理援助志愿服务队、基层心理援助志愿服务队三个服务队。”璧山区文明办相关负责人介绍，目前，三支服务队共有队员68人，他们将分别针对确诊患者及家属、全区有心理支持需求的市民、辖区居家隔离人员及周边群众等群体提供心理、情绪等方面的志愿服务。

    在特殊时期，虽然大家在空间上的连接减少了，但心与心的联系却从未被隔绝。

    “你们现在最重要的是放平心态，不要给自己施压，虽然隔离期已经过了，但还是要尽量减少不必要的出门……”2月2日，在璧泉街道双狮社区，基层心理援助志愿服务队志愿者、双狮社区主任向雯再次来到了社区一户居民家中聊起了家常。在双狮社区，小部分居民因为曾有过外出归来的经历而选择了居家隔离。长时间的居家导致的信息不畅给社区内的隔离家庭和周边群众带来不小的心理压力，作为社区主任和心理援助志愿者，向雯利用起自己多年的思想工作经验为社区居民们传达社区近况，消除了居民们的疑虑，在居民情绪方面起到了很好的抚慰作用。

    “我们发动了一些善于思想工作、情绪安抚、群众认可度高的基层干部职工、村社区干部以及基层‘五老’人员、民间能人等来作为基层心理援助志愿服务队的队员，他们都有深厚的群众基础和思想工作经验。”璧山区文明办相关负责人表示，三个志愿服务队都是以线上服务为主，通过“一对一包户”、爱心热线、线下走访等形式开展志愿服务，帮助群众消除疫情恐慌、缓解心理压力。

    该负责人还表示，在疫情面前，防控工作既需要“出重拳”，也需要“暖心汤”，从而为战胜疫情提供强有力的信心保障。