客服管理
1.根据物业服务合同约定和项目实际情况，制定各种方案、制度，完成各项目标

1.1负责组织拟定/调整项目管理方案，并组织执行；

1.2组织制定项目年度经营目标、资金预算、管理目标，并组织执行；

1.3组织建立健全项目物业管理及运作的规章制度及业务流程，并监督实施；

1.4统筹实施项目业务管理各阶段的实质性工作，确保年度管理目标的实现；

1.5合理控制项目业务运作的成本及费用，确保年度经营指标的实现；

2.项目日常运行管理

2.1定期组织项目例会，或组织开展项目业务运作模式的专项研究，并组织实施纠偏、优化，督促布置工作任务；

2.2制定项目整体工作计划，定期或不定期检查各部门、各专业工作计划落实情况，发现问题及时整改，确保各项工作与公司工作规范和合同要求的符合性。

2.3分解项目月度资金预算，并监督检查预算的执行情况，如有差异，做分析报告说明并提出优化措施；

2.4掌握项目物业费、水电费等缴纳情况，及时督促各部门对各项费用的催缴，保证项目酬金结算划账事宜；

3.项目专项板块工作

3.1处理项目的重大事件、事故及重大客户投诉；督促检查项目应急处置的演练，不断提升项目各级人员应急处理能力和预案的不断修正优化。

3.2定期组织并监督开展项目消防、安全管理的自查工作，对发现的安全隐患及时督促检查改进，并督导项目安全消防工作，确保无重大安全责任事故；

3.3审核项目设施设备的年度维保计划，并监督执行；

3.4组织建立健全项目培训制度、培养晋升机制及奖惩制度，组织实施项目绩效考核，打造高凝聚力强执行力的团队 ；

4.外联工作